公司产品发布 - 甲骨文公司于2026年2月10日宣布在其Oracle Fusion Cloud Applications中推出新的基于角色的AI智能体 旨在将缓慢、被动的销售、营销和服务流程转变为驱动收入的机遇 [1] - 这些新的AI智能体通过分析统一数据、自动化流程和提供预测性洞察 帮助客户体验领导者提高生产力并增强业务绩效 [1] - 这些AI智能体使用Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications构建 并内嵌于营销、销售和服务流程中 [1] 产品定位与价值主张 - 新产品旨在帮助组织大规模提供智能客户体验 将缓慢、被动的流程转变为主动、智能的工作流 以提供卓越的客户体验并推动收入增长 [1][2] - AI智能体通过提供由跨多个业务流程的统一数据驱动的客户体验 帮助组织发展客户关系和提高客户终身价值 [2] - AI智能体运行在Oracle Cloud Infrastructure上 是预构建且原生集成在Oracle Fusion Applications中的 无需额外成本 [2] - 它们内嵌于企业现有工作流中 帮助用户更快操作并做出更好决策 [2] 营销领域AI智能体 - 程序规划智能体：帮助营销人员规划、启动和优化交叉销售与向上销售计划 定义活动目标、受众和核心叙述 [5] - 程序简报智能体：在产品、营销和销售团队间带来清晰度和一致性 通过生成活动目标、目标受众、关键信息等内容摘要来自动化活动规划协调 [5] - 程序编排智能体：简化将活动叙述和策略整合到营销材料中的过程 分析程序简报并将其转化为可操作的策略和有形资产 [5] - 购买小组智能体：更有效地定位购买小组 创建细分并提供目标推荐 同时识别最有可能购买的客户 [5] - 客户洞察智能体：更深入地了解客户 分析账户数据以确保每次互动都基于账单状态、续订时间和服务互动等真实信号 [5] - 受众分析智能体：帮助营销人员将资源集中在高潜力机会上并最大化投资回报 通过评估人物覆盖度、参与度和购买阶段分析来推荐最优投资策略并自动化受众细分 [5] - 文案撰写智能体：通过减少手动工作、缩短活动时间线和确保信息一致性来简化活动执行 自动化内容创建并为电子邮件、登录页面和网络资产起草符合品牌准则和营销目标的文案 [5] - 图像选择智能体：改善资产选择并确保与品牌和活动目标一致 根据预先批准的资产、策略目标和设计标准为活动推荐最合适的图像 [5] 销售领域AI智能体 - 联系人洞察智能体：帮助销售员优先安排外联并建立更强关系 通过提供关于联系人、其关联性及其在账户内重要性的可操作见解来简化研究和规划 [5] - 报价生成智能体：帮助销售员更快地组装报价 分析电子邮件、图纸或其他指定要求等输入 选择产品型号或配置 并使用正确的定价模板捕获客户详细信息 [5] - 续订智能体：帮助销售员更主动地处理续订并减少手动工作 监控和分析合同健康状况与利润风险 提供警报和建议 并制定包含使用趋势、盈利洞察、产品依赖性和向上销售建议的续订简报 [5][6] - 我的区域智能体：帮助销售员审查其区域内的风险和扩张机会 突出显示各账户的潜在风险、扩张机会和绩效异常 并总结自销售员上次查看以来的变化 [6] 服务领域AI智能体 - 开始日智能体：帮助现场技术人员提高首次修复率 生成每位技术员每日任务的个性化摘要 确保他们装备齐全并专注于关键任务以在首次尝试时解决问题 [10] - 工单调度智能体：帮助现场服务组织简化现场服务工作单的调度 以减少延误并提高准时服务交付 该智能体可以通过协调客户可用性、技术员资格和零件准备情况来安排工单 [10] - 客户自助服务智能体：帮助客户快速找到问题答案或提出请求 该智能体可以即时回答客户问题、创建和跟踪服务问题 并升级至现场客户服务代表 [10] - 附件处理智能体：帮助服务代表简化客户请求的分诊和解决 从文件附件中提取和总结相关数据 以便更好地了解服务请求并更快解决 [10] 产品扩展与平台能力 - 除了内嵌在Oracle Fusion Applications中的新AI智能体 客户和合作伙伴还可以使用AI Agent Studio for Fusion Applications创建和管理自己独特的AI智能体 这是一个用于在整个企业内构建、测试和部署AI智能体及智能体团队的综合性平台 [8] 公司产品组合 - Oracle Fusion Cloud Applications提供一套集成的AI驱动云应用 使组织能够更快执行、做出更明智决策并降低成本 [9] - Oracle Fusion Cloud企业资源规划：提供一套全面的AI驱动财务和运营应用 帮助组织提高生产力、降低成本、扩展洞察、改进决策并加强控制 [11] - Oracle Fusion Cloud人力资本管理：提供一个统一的AI驱动HR平台 连接所有与人员相关的流程和数据 帮助组织自动化员工生命周期中的任务、改善员工体验并为HR领导者提供可操作的劳动力洞察 [11] - Oracle Fusion Cloud供应链与制造：提供一个统一的AI驱动平台 整合供应链和运营流程 帮助组织增强韧性并快速适应市场变化 [11] - Oracle Fusion Cloud客户体验：提供一套AI驱动应用 帮助组织管理营销、销售和服务流程 以赢得业务、建立更牢固的客户关系并改善客户体验 [11]