公司春节服务保障专项 - 抖音生活服务启动“春节不打烊”服务保障专项，旨在为消费者提供安心便捷的消费体验 [1] - 平台通过“主动服务+安心服务”双重保障，致力于提升消费透明度、售后效率和消费体验 [7] 主动服务举措 - 平台升级“极速赔”保障方案，简化流程并加大赔付力度与速度，力求一次进线解决或赔付 [4] - 春节期间客服团队扩充超2400人，提供7×24小时服务，确保问题第一时间响应 [4] - 平台对全国商家开展营业状态全面摸排与全时段监测，重点防范闭店跑空、商品不可用等问题，发现异常将提醒消费者并提供补偿 [4] - 团购页面实时标注商家“春节正常营业”、“春节不营业”等营业状态，帮助用户决策 [5] - 平台加大对短视频、直播间等全环节虚假宣传的治理力度，消费者因虚假宣传受损可获平台先行赔付 [5] 高频消费场景专项保障 - 扩大酒店住宿订单“无理由取消”权益赠送范围，获得权益的消费者入住当天22点前可免费取消并全额秒退 [5] - 美甲美发品类推出“不满意免单”，效果不佳可申请理赔，赔付成本由平台承担 [5] - 电影票订单随机赠送“无理由取消”权益，获得权益的消费者在开演前即使已选座也可全额退票 [5] 餐饮与旅游场景安心保障 - 针对餐饮消费集中和年夜饭需求，平台加强线上线下监测巡查，重点整治食品安全、价格异常等问题，并启动“人人都是食安监督官”有奖举报活动 [6] - 针对热门景区二次预约难等痛点，平台推出“一日游”二次预约保障，订单新增“预约中”状态，减少履约纠纷 [6] - 平台通过AI自动化库存巡检和景区接待能力排查，帮助商家合理配置库存，避免超售 [6] - 平台联合多个景区推出项目缺失必赔、无额外加价、入园无忧等服务规范 [6] 多消费场景权益明确 - 在演出、洗护、美业等场景，平台提供系列“安心”保障权益，例如“安心订票”包含不出票必赔、降价补差，“安心洗护”包含洗不干净必赔，“安心美”包含不满意重做、无隐形消费等 [6]