核心观点 - 淘宝闪购与上海市普陀区万里街道等合作方联合启动“AI+老年助餐”试点项目，首次将AI语音点餐系统应用于社区老年助餐服务，旨在以科技应对老龄化挑战，提升社区为老服务的包容性与效率 [1][3] 合作与项目启动 - 项目由万里街道联合淘宝闪购、乐扬公益、长者科技、万志公益共同启动 [1] - 面向万里街道内100位老年人发放“万里AI老年助餐体验券” [1] - 这是淘宝闪购首次与街道合作，系统性将AI语音点餐应用于老年助餐的社区场景 [1] - 此次试点基于双方合作的“数字未来社区”建设，此前已联手打造“万里智慧街道”AI数字基座并推出专属小程序 [7] 技术应用与用户反馈 - 老年人可通过千问APP、天猫精灵等智能终端，以语音方式便捷点餐 [1] - 千问APP支持普通话并具备不错的方言识别能力，例如上海话 [6] - 用户反馈积极，有老人表示“没想到对着手机或天猫精灵说句话，生煎馒头就送到家了”，并感慨“讲讲上海话就能买东西，感觉AI真懂我们老年人” [4][6] - 对于许多老人而言，出门不便与智能手机操作困难是两大难题，AI语音交互大大提升了用餐的便利性与灵活性 [6] 运营模式与覆盖范围 - 淘宝闪购已在8座城市与当地民政部门合作，每天为超4000名出门不便的老人送餐上门 [3] - 万里街道的100位老人是当前服务的一部分 [3] - 项目结合线上与线下教学、一对一答疑等方式，由社区志愿者帮助老人掌握AI点餐操作 [7] - 骑手提供上门送餐服务，解决了老人（如住6楼）搬运物品的困难 [6] 战略意义与未来展望 - 该试点标志着为老服务领域开启了AI化进程，为老年助餐服务的进一步提效打开了想象空间 [3] - AI被视作帮助老年人居家养老的重要工具，掌握点餐技能后可延伸至买菜、购药等更多日常生活服务场景 [7] - 项目是AI赋能社区治理、服务老年群体的生动范例，旨在帮助老年人跨越“数字鸿沟” [7] - 淘宝闪购表示，AI技术将推动老年助餐服务从“托底”向“赋能”升级，公司秉持“科技向善”理念，用有温度的AI服务温暖银发族 [8] 市场活动与背景 - 上周，已接入淘宝闪购的千问APP上线了“春节30亿大免单”活动，拉开了全民AI点单的热情 [3] - 万里街道此前已利用AI技术为居民打造“问一问”办事指南，此次助餐试点是又一项创新 [3]