公司春运服务举措 - 公司针对异地家庭团圆需求，推出三款春节专属次卡产品“申情团圆卡”、“京韵团圆卡”、“广深团圆卡”，分为999元往返次卡与559元单程次卡，适用于2-18岁及55周岁及以上旅客，覆盖上海、北京、广州、深圳进出港的所有国内直达航线（港澳台除外），使用时段覆盖2026年2月10日至3月8日的春运核心日期 [1] - 公司为提升机场接驳体验，为东方万里行会员提供多样专属权益，包括赠送北京大兴城轨票、上海机场联络线轨道交通票以及上海机场往返苏州城市航站楼的乘车权益，适用于票号“781”开头且由公司实际承运的特定航班 [2] - 公司提供“2小时全额免费退”便民功能，同一旅客180天内可合并使用该功能及“2小时全额免费退登记”两次权益，适用于中国大陆人民币结算、781开头票号的国内、港澳台及国际客票（部分除外），需在购票后2小时内且航班计划起飞前12小时之前操作 [3] - 公司为国际高端旅客推出“畅行专享”全球接送机服务，自2026年1月1日起，购买指定国际直达航线头等舱（U/F）、公务舱（J/C/D/Q）客票的旅客可获赠免费接送机礼遇，服务覆盖国内重点城市60公里范围及海外30个通航点机场40公里范围 [4] - 公司为符合条件的中转旅客提供免费一晚住宿服务，适用于票号“781”开头且经上海、北京、西安、昆明、南京、无锡等地中转的航班 [6] - 公司为符合条件的中转旅客提供贵宾室权益，经上海浦东、北京大兴、青岛胶东当日中转可获赠3小时贵宾室权益，部分在上海浦东隔夜中转的旅客还可享受“中转过夜贵宾室”权益 [6] 行业运营趋势 - 春运期间旅客出行需求旺盛，涵盖返乡团圆与出游等多种模式，是航空运输业的关键运营时段 [1] - 航空公司在春运期间通过推出高性价比产品（如特定人群专属次卡）和服务，旨在吸引并满足“反向过节”等新兴出行需求，提升客座率与客户粘性 [1] - 提升全流程出行体验，特别是解决机场接驳“最后一公里”、中转便利性以及国际高端出行服务等环节的痛点，成为航空公司提升竞争力的重要方向 [2][4][5][6] - 提供灵活、便捷的票务服务（如短时全额免费退改）是行业提升客户满意度、应对行程不确定性的普遍举措 [3]