事件概述 - 孩子王旗下乐友成都双楠门店前员工文某涉嫌利用个人账户骗取消费者货款后未发货 公司内部核查发现该行为严重违反了严禁个人账户收款的明确规定 目前文某已被公安机关依法调查 [1] - 事件发生后 孩子王已第一时间成立专项工作组并启动消费者权益保障机制 各项处置工作正在有序推进 [1] 公司处理措施 - 启动“顾客权益保障专项机制” 对核实无误的损失进行先行垫付 首批垫付在成都市武侯区双楠派出所启动 已为100位到场消费者完成现场垫付手续 后续将根据公安机关核实的登记顺序分批推进 [2] - 已专门开设“外地客户专项服务通道” 建立“线上登记、公安核验、有序预约”的闭环流程 消费者拨打指定客服热线400-828-8686登记后 将收到办理通知 现场需先至公安部门完成信息真实性核实 [11] - 为表达歉意与关怀 为每一位受影响的消费者额外准备了一张200元无门槛心意券 首批完成垫付的100位消费者已收到心意券 [11] - 公司正同步在全国范围内强化内部培训与监督机制 并对涉事门店的管理责任进行审查 后续将依据公司制度进行严肃问责 [12] 处理进展与消费者反馈 - 一名收到退款的消费者是第47号处理退款的 已经收到6212元退款 [2][4] - 消费者展示了金额为6,212.00元的收款截图 [5] - 公司承诺将持续向公众通报事件处理进展 [12] 公司制度与回应 - 公司内部长期设有“严禁个人账户收款”的严格制度 所有正规交易均需通过门店POS机扫码枪或官方APP完成 事件发生后已立即向全国门店再次重申该规定并同步启动全面排查 [1] - 公司相关负责人表示 尽管员工行为性质尚待警方最终认定 但公司主动承担起保障消费者权益的义务 全力解决问题 始终将用户信任放在首位 [12]