事件核心 - 上海小南国餐饮集团在上海地区的近20家门店突然暂停营业或歇业关闭，导致消费者已缴纳的年夜饭订金和储值卡余额难以退还，引发广泛关注和消费者维权 [1][4] 门店运营状态 - 大众点评平台显示，上海小南国在上海地区的近20家门店均处于“暂停营业”或“歇业关闭”状态 [4] - 记者致电多家餐厅均无人接听 [4] - 南京区域一家“上海小南国.宴会厅(奥体中心店)”门店也显示暂停营业，用户最新评价停留在2021年 [8] 消费者影响与反馈 - 多位消费者反映，门店在1月底仍在正常接受年夜饭预订和办理储值卡，2月初便突然关停，毫无征兆 [8] - 有消费者手中有两张储值卡，余额分别约为3000元和5000元，至今未能联系上店家退款 [7] - 有消费者表示，店家电话始终无法接通，已拨打12345市民热线反映情况 [7] - 部分消费者已收到退款：有消费者于2月9日傍晚收到1000元年夜饭订金退款；另有消费者表示，此前有店家主动联系统计收款账户信息并安排退款，现已收到退款 [5][7] 政府与监管回应 - 上海市市场监督管理局工作人员回应，根据相关规定，因经营者停业、歇业等原因导致预付卡无法兑付的投诉，由行业主管部门会同相关辖区处理，并建议向商务部门进一步了解 [7] - 针对预付卡后续处理问题，市区商务部门已召集相关行业协会和小南国方面，开展事件情况排摸，推进问题协调解决 [8] - 12345市民服务热线工作人员证实，已接到消费者相关来电反映情况 [8] 公司背景与事件影响 - 小南国集团创始于1987年，业务涉及中餐、西餐、休闲餐饮、饮品、酒店等多种业态 [8] - 此次突如其来的闭店打乱了不少市民的年夜饭计划，并引发退费等一系列纠纷 [8] - 部分已关闭门店的门上贴有内容简略的顾客告知书 [8]