核心观点 - Freshworks在2025财年第四季度及全年业绩表现强劲，营收和非GAAP营业利润率均超出指引高端[1] - 公司2025年全年营收同比增长16%，连续第五个季度在增长和盈利指标上超出预期[1][2] - 人工智能驱动的软件是重要的增长动力，企业服务管理（EX）业务年度经常性收入已超过5亿美元[1][2][10] 2025年第四季度财务业绩 - 营收：总收入为2.227亿美元，较2024年第四季度的1.946亿美元增长14%，按固定汇率计算增长13%[5] - GAAP营业利润：GAAP营业利润为3970万美元，营业利润率为17.8%，而2024年第四季度GAAP营业亏损为2380万美元，营业利润率为-12.2%[5] - 非GAAP营业利润：非GAAP营业利润为4160万美元，非GAAP营业利润率为18.7%，而2024年第四季度为4030万美元，非GAAP营业利润率为20.7%[5] - 每股收益：GAAP稀释后每股净收益为0.67美元，基于2.839亿加权平均流通股，而2024年第四季度GAAP稀释后每股净亏损为0.07美元，基于3.036亿加权平均流通股[5] - 运营现金流：运营活动提供的净现金为6230万美元，运营现金流利润率为28.0%，而2024年第四季度为4140万美元，运营现金流利润率为21.3%[5] - 调整后自由现金流：调整后自由现金流为5620万美元，调整后自由现金流利润率为25.2%，而2024年第四季度为4170万美元，调整后自由现金流利润率为21.4%[5] - 现金及等价物：截至2025年12月31日，现金、现金等价物、受限现金和有价证券总额为8.437亿美元[5] 2025年全年财务业绩 - 营收：总收入为8.388亿美元，较2024年的7.204亿美元增长16%，按固定汇率计算同样增长16%[5] - GAAP营业利润：GAAP营业利润为1320万美元，营业利润率为1.6%，而2024年GAAP营业亏损为1.386亿美元，营业利润率为-19.2%[5] - 非GAAP营业利润：非GAAP营业利润为1.78亿美元，非GAAP营业利润率为21.2%，而2024年为9910万美元，非GAAP营业利润率为13.8%[5] - 每股收益：GAAP稀释后每股净收益为0.63美元，基于2.938亿加权平均流通股，而2024年GAAP稀释后每股净亏损为0.32美元，基于3.008亿加权平均流通股[9] - 非GAAP每股收益：非GAAP稀释后每股净收益为0.66美元，基于2.938亿加权平均流通股，而2024年为0.43美元，基于3.051亿加权平均流通股[9] - 运营现金流：运营活动提供的净现金为2.424亿美元，运营现金流利润率为28.9%，而2024年为1.606亿美元，运营现金流利润率为22.3%[9] - 调整后自由现金流：调整后自由现金流为2.231亿美元，调整后自由现金流利润率为26.6%，而2024年为1.533亿美元，调整后自由现金流利润率为21.3%[9] 关键运营指标与业务亮点 - 大客户增长：年度经常性收入贡献超过5000美元的客户数量达到24,762家，同比增长10%，按固定汇率计算增长8%[10] - 净美元留存率：净美元留存率为108%，高于2025年第三季度的105%和2024年第四季度的103%，按固定汇率计算为104%[10] - 新客户获取：新增重要客户包括Armanino、英国电影协会、ENGIE Impact、EquipmentShare、Kidde和NBT Bancorp等[10] - 产品收购与增强：宣布收购FireHydrant，以强化IT服务管理产品线，提供统一的AI原生ServiceOps解决方案[10] - 产品能力发布：在Freshservice上推出新功能，帮助IT团队更快解决问题，并推出了Freshdesk Command Center、Vertical AI Agents和Freddy AI Insights等新功能，以帮助客户体验团队[10] - 高管任命：任命Kady Srinivasan为首席营销官[10] - 产品线里程碑：企业服务管理（ESM）和Device42业务在2025年第四季度均超过4000万美元年度经常性收入，Freddy AI超过2500万美元年度经常性收入[10] 2026年财务展望 - 第一季度营收指引：预计营收在2.22亿美元至2.25亿美元之间，同比增长13%至15%[8] - 全年营收指引：预计营收在9.52亿美元至9.60亿美元之间，同比增长13.5%至14.5%[8] - 第一季度非GAAP营业利润指引：预计在3300万美元至3500万美元之间[8] - 全年非GAAP营业利润指引：预计在1.81亿美元至1.89亿美元之间[8]