公司服务调整与公关应对 - 公司推出“新春代拜年”服务的初衷是满足异地、行动不便或海外等无法返乡群体的特定需求，旨在传递牵挂心意、弥补无法当面问候的遗憾并提供情绪价值，并非亵渎传统礼仪[1][4] - 该服务上线后获得不少用户理解与预订，但也出现批评声音 为维护网络舆论环境并避免商业创新引发误解与对立，公司经过慎重评估已主动将引发争议的服务项目下架[1][4] - 对于因下架导致无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款[1][4] 公司未来服务规划与用户互动 - 公司观察到网友提出了“代值班”、“代相亲”、“代照顾宠物”、“换班照顾医院老人”等有趣需求，并表示非常愿意“听劝”，将在评估后尽快研究上架这些服务以帮助更多有需求的用户[1][4] - 公司借此契机正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动以回馈社会[2][5] - 在除夕当天，针对所有为坚守岗位无法回家的一线工作者（包括公安民警、医护人员、消防员、环卫工人等群体）的家人为其配送年夜饭的跑腿订单，公司将全额免除跑腿费（师傅收入不受影响），旨在让坚守者能吃上家常年味[5]