公司服务调整与公关应对 - 公司于2月11日发布声明，对其推出的“新春代拜年”服务引发的广泛关注进行回应[1][5][11][15] - 公司解释推出该服务的初衷是满足异地、行动不便或海外等无法返乡群体的特定需求，旨在传递牵挂心意与提供情绪价值，并非亵渎传统礼仪[1][5][11][15] - 鉴于服务上线后出现批评声音，为维护网络舆论环境，公司经过慎重评估，已主动将引发争议的服务项目下架[1][5][11][15] - 对于因下架无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款[1][5][11][15] “代拜年”服务具体内容 - 该服务于2月9日推出，其中999元的“代拜长辈套餐”因包含“行传统礼仪”、“代磕头”等内容引发诸多讨论[8][18] - 服务共分三档套餐：69元的代贴春联套餐（含代买张贴春联福字及门口基础清洁）、199元的代拜年套餐（可代买代送年货、传递祝福并向长辈亲友求红包，一次可拜访3家）、999元的代拜长辈套餐（除代买送年货外，涵盖1分钟吉祥话祝福、行传统礼仪及实时视频直播等）[8][18] - 公司强调“代磕头行礼”仅针对长辈和老年人，旨在为无法返乡者提供情感联结方式，服务基于双方自愿，不可用于恶搞或违反公序良俗[10][20] - 每单由1位跑腿人员服务，服务中产生的物料费用需客户自理，现金红包按实际金额转赠，超出套餐时长部分按每超过1分钟按1小时费用收取[10][20] 新服务方向与公益活动 - 公司表示观察到网友提出的“代值班”、“代相亲”、“代照顾宠物”、“换班照顾医院老人”等需求，愿意“听劝”并在评估后研究上架[1][5][11][15] - 公司借此契机正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动，在除夕当天，针对公安民警、医护人员、消防员、环卫工人等一线工作者，其家人为他们配送年夜饭的跑腿订单将全额免除跑腿费（跑腿人员收入不受影响）[2][6][12][16] - 公司表示将持续反思优化服务，致力于成为一家懂需求、有温度、负责任的企业[3][6][13][16]