事件概述 - 孩子王旗下乐友成都双楠门店一名前员工文某涉嫌利用个人账户收取消费者货款后未发货 公司已确认该行为严重违反内部严禁个人账户收款的规定 [1] - 事件经媒体报道后引发关注 公司已成立专项工作组并启动消费者权益保障机制 各项处置工作正在有序推进 [1] 公司回应与处置措施 - 公司内部核查确认前员工文某涉嫌私自收取消费者货款 该员工已被公安机关依法调查 涉案具体金额及行为定性以警方最终结论为准 [1] - 公司强调内部长期设有严禁个人账户收款的严格制度 所有正规交易需通过门店POS机扫码枪或官方APP完成 [1] - 事件发生后 公司已立即向全国门店再次重申严禁个人账户收款的规定 并同步启动全面排查 [1] 消费者赔付进展 - 公司已启动顾客权益保障专项机制 对核实无误的损失进行先行垫付 [2] - 首批垫付工作在成都市武侯区双楠派出所正式启动 在相关部门监督下 已为100位到场消费者完成了现场垫付手续 [2] - 后续赔付将根据公安机关核实的登记顺序分批推进 [2] 事件处理状态 - 目前公安机关的调查与公司的退款、整改工作均在同步进行中 [2]