黑猫投诉平台2026年1月数据概览 - 截至2026年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3274万件 [1][7] - 2026年1月单月，平台收到有效投诉近79万件 [1][7] - 平台发布月度企业投诉处理红黑榜单，旨在精准展现不同消费领域企业的客诉处理情况，并为消费者提供参考 [1][8] 月度“最受关注领域”案例：Agoda - 多名消费者投诉Agoda未经允许擅自取消订单，且未提供补偿与解释 [2][9] - 具体案例：一名消费者花费近2万元预订马尔代夫6月度假酒店，被平台单方面取消，因处旅游旺季，重新预订产生显著差价，造成直接经济损失 [2][9] - 2026年1月，Agoda在平台上的投诉回复率为0% [2][9] 共享服务行业红黑榜 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、哈啰、小电科技、咻电、悦快闪充、悟空快充、南瓜侠、来电 [3][10] - 红榜企业包括：怪兽充电、街电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充 [3][10] 购物平台行业红黑榜 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、机汤租机、京东到家、一手、众家租机 [3][10] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、闪超科技、爱租机、杭州载道、天猫超市、东方福利网、海淘免税店、臻心购 [3][10] 旅游出行住宿行业红黑榜 - 黑榜企业包括：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、苏南瑞丽航空、昆明航空、中国联合航空、鞍马出行、北部湾航空、奥凯航空 [3][10] - 红榜企业包括：飞悦易登机、成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、一嗨租车、神州租车、成都易行商旅、锦江之星、悟空租车 [3][10] 娱乐生活行业红黑榜 - 黑榜企业包括：微信、全民K歌、乐刻运动、微商相册APP、腾讯公司、QQ、广西一起看文化传媒、mitako虾淘、柴米生活家政、微软 [3][10] - 红榜企业包括：深圳优数智汇科技有限公司、荔枝云服、爱奇艺、驾考宝典、贴贴、云樨科技、棉图科技、四川联智程律所、四川梓豪律师事务所、广东天宸 [3][10] 教育培训行业红黑榜 - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国_Duolingo、拿云文化、郑州雎目陉行教育、出门问问、米塔在线、阿卡索外教网、石家庄学德职上教育科技有限公司、深圳国大互联网教育、东奥会计在线 [4][10] - 红榜企业包括：倍赋力家庭教育、河南中安建培、梨花教育、纽扣家庭教育、粉笔公考、猿辅导、高途课堂、猿编程、作业帮 [4][11]