事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依据相关法规，约谈了华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款，并要求其全面自查和限期整改 [1] 具体问题分析 - 华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，争议需提交至上海仲裁委员会仲裁，被指单方面限制了消费者通过法院诉讼维权的权利 [3] - 通过格式条款强制绑定特定仲裁机构，被认定为不合理地限制了消费者选择争议解决途径的权利，并加重了消费者责任，违反了《消费者权益保护法实施条例》相关规定 [5] 整改要求与监督措施 - 北京市消协提出三项具体整改要求：第一，在约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容 [7] - 第二，要求公司对所有面向消费者的格式合同、协议等进行系统性排查梳理，确保符合法规，清除不合理限制消费者权利的内容 [8] - 第三，建议企业建立与消费者的常态化沟通机制，定期收集反馈，并在制定或修改涉及消费者权益的规则前主动征求消费者及消协意见 [9] - 北京市消协将持续关注整改落实情况，若逾期未完成，将采取包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等进一步措施 [9] 行业影响与意义 - 此次整改对规范住宿服务行业经营具有示范意义，旨在推动行业健康有序发展，共同营造安全放心的消费环境 [9]