公司服务运营与调整 - 公司“无成人陪伴儿童服务”预定量在春运期间迎来快速增长，自2月2日春运首日以来，日均受理申请超过470人次，相比1月增长近八成 [1] - 为应对大客流，公司已将每个航班最多接收无陪儿童的数量从5名弹性提升至最多12名，以满足高峰期家庭出行的实际需要 [1] 服务适用与申请流程 - 该服务适用于年满5周岁不满12周岁、计划独自乘机的儿童旅客 [2] - 家长可通过公司App、微信小程序或官网搜索“无成人陪伴儿童”词条，填写材料并提交申请 [2] - 以上海虹桥国际机场为例，家长可至F岛附近的公司爱心服务专柜办理值机手续，工作人员会核对航班、身份信息并询问身体状况和特殊需求 [2] 地面服务与保障流程 - 公司工作人员会为无陪儿童挂上印有航班号和目的地信息的塑封袋，内装登机牌、身份证等重要材料 [2] - 儿童由工作人员带领进入安检，此后每一个环节都有公司工作人员全程陪伴，对于年纪较小的旅客会“手牵手”贴身陪同，重点关注其行李、衣物及饮食、如厕等需求 [2] - 登机前，工作人员会仔细核对小旅客的航班号、目的地及证件信息 [3] 空中服务与抵达交接 - 登机前，公司地服人员会安排无陪儿童优先上机 [4] - 在客舱内，公司通常为无陪儿童安排靠近走廊的前排座位，由乘务员全程看护，包括协助系安全带、告知注意事项、鼓励克服紧张情绪 [4] - 平飞阶段，乘务员会照看小旅客用餐，并为其拍摄乘机照片 [4] - 航班抵达后，公司人员会在廊桥口等候，护送儿童提取行李直至交送给在航站楼外等候的家长 [4] - 公司地服员工与航班乘务长在机舱口完成无陪儿童的交接手续 [4]