黑猫投诉平台2026年1月数据概览 - 截至2026年1月底，平台累计收到消费者有效投诉近3274万件，其中1月单月有效投诉近79万件 [2][10] - 平台发布月度企业投诉处理红黑榜单，旨在精准反映不同消费领域企业的客诉处理情况 [1][9] - 榜单除按行业划分外，还根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供参考 [2][10] 热点消费事件：老庙黄金投诉案例 - 有消费者投诉老庙黄金在销售金饰时全程未告知克重，导致购买后发现黄金实际价值与花费不符 [3][11] - 消费者支付金额为2967元，要求退货退款时，商家以“一口价黄金出柜不退”为由拒绝，仅提出换购或赠送少量黄金的补偿方案 [3][12] - 该消费者认为商家未履行告知义务侵犯其知情权，且店规涉嫌违反《消费者权益保护法》 [12] - 截至报告期，老庙黄金在平台近30天内的投诉回复率为0% [3][11] 共享服务行业投诉处理榜单 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、哈啰、小电科技、咻电、悦快闪充、悟空快充、南瓜侠、来电 [5][13] - 红榜企业包括：怪兽充电、街电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充 [5][13] 购物平台行业投诉处理榜单 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、阿里巴巴生意参谋、京东商城、机汤租机、京东到家、一手、众家租机 [5][13] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、闪超科技、爱租机、杭州载道、天猫超市、东方福利网、海淘免税店、臻心购 [5][13] 旅游出行住宿行业投诉处理榜单 - 黑榜企业包括：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、苏南瑞丽航空、昆明航空、中国联合航空、鞍马出行、北部湾航空、奥凯航空 [5][13] - 红榜企业包括：飞悦易登机、成都海洋商旅、青岛海云端、四季贵宾、一嗨租车、神州租车、成都易行商旅、锦江之星、悟空租车 [5][13] 娱乐生活行业投诉处理榜单 - 黑榜企业包括：微信、全民K歌、乐刻运动、微商相册APP、腾讯公司、QQ、广西一起看文化传媒、mitako虾淘、柴米生活家政、微软 [5][13] - 红榜企业包括：深圳优数智汇科技有限公司、荔枝云服、爱奇艺、驾考宝典、贴贴、云樨科技、棉图科技、四川联智程律所、四川梓豪律师事务所、广东天宸 [6][13] 教育培训行业投诉处理榜单 - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国_Duolingo、拿云文化、郑州雎目陉行教育、出门问问、米塔在线、阿卡索外教网、石家庄学德职上教育科技有限公司、深圳国大互联网教育、东奥会计在线 [6][14] - 红榜企业包括：倍赋力家庭教育、河南中安建培、梨花教育、纽扣家庭教育、粉笔公考、猿辅导、高途课堂、猿编程、作业帮 [6][14]