事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依法约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 [1][4] - 约谈明确指出公司在相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改 [1] 具体违规条款与问题 - 调查发现，华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [1] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利 [2] - 通过格式条款“强制绑定”特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重了消费者责任 [2] - 此行为属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的不得利用格式条款限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议权利的情形 [2] 监管要求与整改措施 - 北京市消协要求公司高度重视消费者权益保护工作，并提出三项具体整改要求 [4] - 要求公司自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁的权利 [4] - 要求对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [4] - 建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集反馈；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见 [4] 监管后续行动与行业影响 - 北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任 [5] - 若企业逾期未完成整改，北京市消协将依据《消费者权益保护法》等采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [5] - 北京市消协认为此次整改对规范行业经营具有示范意义 [5]