培训活动概况 - 河北省证券期货业协会于2026年2月10日下午举办了“资本赋能 冀往开来”系列培训第3期，主题为“合规管理实践” [1] - 培训旨在强化合规引领、压实风险管理责任、引导投资者理性投资，为行业高质量发展筑牢风险屏障 [1] - 各会员单位近400人通过线上视频方式参加了本次培训 [1] 培训核心内容与目标 - 培训特邀财信证券经纪业务管理部副总经理、经纪业务合规风控负责人邓雪聪担任主讲嘉宾 [3] - 培训主题为“解决证券行业客诉冲突的六个要领”，内容包括客户投诉整体情况与监管态势、冲突化解的核心认知与六大要领及实战应用，并进行总结展望 [3] - 学员通过培训掌握了大量实用、高效的客诉化解心法和技能，增强了做好客诉工作的信心与决心 [3] - 培训旨在培养从业人员成为矛盾纠纷化解能手，以客观、公平、高效的方式解决投诉争议 [3] - 最终目标是提升服务质量和客户满意度，维护市场秩序和保护投资者合法权益，筑牢行业高质量发展的坚实根基 [3]