新规概述 - 文化和旅游部公布新版《旅游投诉处理办法》，自2026年3月15日起施行 [1] - 修订背景是旅游业快速发展及信息网络技术广泛应用，导致旅游投诉形式、受理渠道发生较大变化 [1] - 修订目的是指导各地主管部门有效应对市场新形势，依法高效处置投诉，为整治市场突出问题、推动旅游业高质量发展提供支撑 [1] 投诉受理范围 - 旅游者可就旅游经营者违反合同约定的事项进行投诉 [1] - 旅游者可就因旅游经营者责任致使人身、财产受损的事项进行投诉 [1] - 旅游者可就因不可抗力致合同不能履行或不能完全履行，并与旅游经营者发生争议的事项进行投诉 [1] - 旅游者可就其他损害其合法权益的事项进行投诉 [1] 管辖与程序优化 - 办法在原有地域管辖、级别管辖基础上，新增了指定管辖内容 [1] - 办法明确了当多个机构对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理方式，旨在提高投诉处理效率 [1] - 办法进一步压缩了旅游投诉受理时限，并简化了办理程序 [1] - 优化措施旨在为旅游者依法维护自身合法权益提供更有力保障 [1]