核心观点 - 2026年春运期间，跨区域人员流动量持续增长，铁路部门通过升级硬件设施、优化售票服务、拓展专项便民服务及加强接驳协调等一系列举措，旨在提升旅客出行体验并保障运输顺畅 [1] 硬件设施与服务环境升级 - 在客流较大的车站站台增设候车座椅，并补强候车区免费充电设备设施 [1] - 加强车站供暖保障，确保候车区、售票厅等场所温度适宜 [1] - 扩大“静音车厢”服务范围，覆盖更多“D”、“G”、“C”字头动车组列车 [1] - 在邯郸站等车站设置母婴候车室，配备儿童活动区、婴儿护理台、冰箱、微波炉等设施 [1] 售票与票务服务优化 - 推出老年旅客12306电话购票服务，方便老年旅客购票 [1] - 试行线上限时免费退票服务，在12306官方渠道购票且支付成功30分钟内、开车前4小时以上，可免费线上自助办理误购退票 [1] - 持续开展学生、务工人员预约购票服务，并在主要车站设置专门窗口 [1] 专项便民服务范围扩大 - 扩大“雪具便利行”服务范围，京张高铁北京至崇礼间所有“D”字头、“G”字头列车均开办此项服务 [2] - 在28个车站的进站安检仪处设置便民寄件柜，方便旅客邮寄限制携带物品 [2] - 扩大“轻装行”服务范围，在北京站、北京西站、石家庄站等14个车站开展“门到站”、“站到门”的行李寄送服务 [2] - 扩大高铁宠物托运服务范围，在北京站、北京西站、石家庄站等11个车站及国铁北京局担当的39趟列车上开办此项服务 [2] 旅客进站与接驳保障 - 各大车站开设急客绿色快速通道，为开车前15分钟的急客提供快速进站、检票服务 [2] - 强化对老弱病残孕等重点旅客的服务，提供优先验证、安检、检票及专人帮扶 [2] - 与交通部门、重点站区等部门协同联动，共享数据信息，并采取地铁延时、加密公交、加派出租车及网约车等措施，以保障接驳运力 [2]