文章核心观点 - 国网辽阳供电公司通过推行“容缺受理、全程协同、数据代跑”等创新举措，大幅压缩业务办理时间至最长不超过2小时，显著提升了企业客户的服务体验，优化了当地用电营商环境 [1] - 公司以“立等可取”和“马上就办”的服务理念，聚焦并解决了企业因公章外带难、跨城往返不便导致的“办事慢、多头跑”等高频业务痛点 [1] 服务优化举措 - 针对企业公章使用特殊性，建立“一对一”联络机制，提供“线上预审+线下快办”服务，并对材料不全情况实行“容缺受理”，允许承诺期内补齐，避免客户“来回跑” [2] - 依托数据共享平台，自动核验企业基础信息，减少重复提交证明，实现“数据多跑路、企业零往返” [2] - 通过推行创新举措，将基本电价计费方式变更等高频率业务办理流程压缩至最长不超过2小时，实现“员工多动嘴、客户少跑腿” [1] 服务范围与效果 - 已将“立等可取”服务拓展至九类高频业务，并计划进一步延伸服务链条 [2] - 业务办理效率显著提升，例如某制造企业负责人在半小时内即完成合同签订，解决了其原本需近两小时单程车程跨城办理的难题 [1] - 企业客户反馈高效的办理体验让其感受到“被重视、被尊重”，服务像“串门”一样贴心专业 [2] 未来计划 - 计划强化与企业的常态化沟通，定期走访收集需求，动态优化服务流程 [2] - 计划加强员工培训，以“钉钉子精神”打磨服务细节，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音” [2] - 公司将持续以创新方法破解难题，让供电服务既有“快节奏”又有“暖色调”，成为企业信赖的“贴心人” [2]