黑猫投诉平台2026年1月数据概览 - 截至2026年1月底，平台累计收到消费者有效投诉近3274万件 [1][13] - 2026年1月单月有效投诉量近79万件 [1][13] - 平台发布月度企业投诉处理红黑榜单，按行业划分并设置“最受关注领域榜单”以提供消费参考 [1][13] 最受关注领域投诉案例详情 - 在线旅游平台 (Agoda): 被投诉未经允许擅自取消订单且无补偿，例如一名消费者近2万元的马尔代夫酒店订单被单方面取消，导致重订产生显著差价，该平台本月投诉回复率为0% [2][14] - 航空公司 (首都航空): 被投诉无故取消航班且改签需额外收费，例如有消费者被要求多支付120元改签费，截至1月底累计投诉7779件，总回复率54%，近30天回复率仅4.5% [3][15] - 酒店服务 (维也纳酒店): 被投诉存在服务质量问题，如房间空调热水器故障，前台推诿、拒绝退款或换房处理不及时，导致消费者等待超1小时 [4][16] - 电商平台贵金属交易 (淘宝): 贵金属交易火爆伴随乱象，消费者投诉物流停滞、不发货、退款被莫名扣款，以及金饰回收时被鉴定为假货后因下单时间久或商家关店而维权困难 [5][17][18] - 美妆产品 (韩束): 消费者投诉其“红蛮腰”系列产品使用后长痘，且该产品被央视曝光成本仅约26元却售价399元，并涉嫌非法添加生长因子，品牌方以超过售后期限为由拒绝处理，本月累计投诉量达4428件，回复率为0% [6][19] - 黄金零售 (老庙黄金): 消费者投诉在购买金饰时未被告知克重，导致实际价值与花费不符，退货退款被以“一口价黄金出柜不退”为由拒绝，品牌近30天平台回复率为0% [7][20] 2026年1月行业红黑榜单 - 共享服务: 黑榜包括光宇科斯特换电、智慧笑联、哈啰等10家企业；红榜包括怪兽充电、街电、松果电单车等6家企业 [8][9][21] - 购物平台: 黑榜包括淘宝商城、闲鱼、天猫、京东商城等10家企业；红榜包括心悦汇商城、千山集、天猫超市等10家企业 [8][9][21] - 旅游出行住宿: 黑榜包括首都航空、西部航空、深圳航空等10家企业；红榜包括飞悦易登机、一嗨租车、锦江之星等9家企业 [8][9][21] - 娱乐生活: 黑榜包括微信、全民K歌、腾讯公司、微软等10家企业；红榜包括深圳优数智汇科技、爱奇艺、驾考宝典等10家企业 [8][9][21] - 教育培训: 黑榜包括中公教育、多邻国Duolingo、东奥会计在线等10家企业；红榜包括倍赋力家庭教育、粉笔公考、猿辅导、作业帮等9家企业 [9][21][22]