为提升出行便捷度，机场从旅客视角出发，重塑服务流程、破解出行堵点。旅客服务部创新推出"柜台 前置、分类分区"集约化服务模式，在安检区附近设置特殊旅客专属值机区，普通值机区也按两舱、军 人、航司快线等旅客类型划分专属柜台，实现"一眼识别、一步到位"。通过统一岗位作业手册和服务标 准，机场解决了多航司需求不一、行李分拣复杂等难题，实现特殊旅客全流程服务"无缝对接"；依 托"尔滨易行"服务品牌，升级"阳光关爱区"，增设舒适沙发、儿童读物与玩具，为特殊旅客提供贴心休 息空间。 聚焦细微之处，机场用贴心举措传递旅途温度。进港行李提取厅的可视化屏幕，实时展示行李装卸过 程，工作人员轻柔操作，今年新增的"冰雪擦拭"服务，擦去行李沾染的风霜，让旅客安心等候。结合冰 城严寒特点，远机位登机口备有暖贴抵御寒风，中转柜台优化设置提升辨识度，空间布局调整后新增特 殊旅客休息座位。此外，机场服务热线启动24小时人工问询模式，全天候无延迟响应，让旅客无论何时 遇困，都能第一时间获得专业温暖的帮助。 春运已启，归途可期。哈尔滨太平国际机场正以专业保障能力、贴心服务举措和高效响应机制，守护每 一段平安归途，让来自五湖四海的旅客，在北国寒冬中 ...