监管约谈与整改要求 - 北京市消费者协会于2月11日依法约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，因其会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款 [1] - 约谈明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求公司进行全面自查和限期整改 [1] - 具体问题涉及《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项，该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者向法院提起诉讼的权利 [1][2] 具体违规条款分析 - 被指违规的条款内容为：“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [1] - 该格式条款被认定为不合理地限制了消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利，加重了消费者责任，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定 [2] - 此类条款被认为不仅限制消费者维权途径，而且破坏了公平的市场交易环境 [2] 协会提出的整改要求 - 要求立即整改格式条款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容 [2] - 要求全面审查公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等，进行系统性排查梳理，确保符合法规，清除不合理内容 [2] - 建议建立消费者权益沟通机制，包括设立常态化互通渠道收集反馈，以及在制定或修改涉及消费者权益的规则前主动征求消费者及消协意见 [3] 后续监管措施与市场反应 - 北京市消协将持续关注整改落实情况，若逾期未完成整改，将采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [3] - 华住酒店集团（NASDAQ:HTHT）在美东时间2月11日股价收报53.20美元，当日涨幅为2.45% [4]