文章核心观点 - 保险行业正从传统的“事后赔付”模式，积极转变为春运期间的“事前预防”和“全链减损”的主动服务模式，通过科技赋能、服务前置和产品创新来应对创纪录的跨区域人员流动带来的挑战，并提升客户体验与保障力度 [1][2][4] 行业服务模式转型 - 行业服务触角不断向前延伸，从“事后赔付”的被动承压者，化身为“事前预防”的主动介入者 [1] - 服务模式呈现多元化升级，涵盖从“线上快赔”到“线下驿站”、“产品推介”到“站点守护”、“单一理赔”到“全链减损”、“节日在岗”到“全天在线” [2] - 中央财经大学学者认为，服务升级能快速处理事故、减少道路拥堵、守护出行安全，也能体现行业责任、稳定社会秩序、助力春节出行消费 [4] 主要公司具体举措 - 人保财险：在2月11日至2月26日推出“心服务 新服务”主题活动，聚焦理赔痛点，推出四项极速服务，包括车损事故“马上快赔”、人伤垫付“马上到位”、线上理赔“马上连通”、救援维修“马上安排” [2] - 平安产险：发起“万家灯火平安行”春节风险减量主题行动，重点聚焦历史同期日均报案量明显增长的四川、安徽、河南、湖南、江西、贵州、重庆等7地，并在山东、湖北、甘肃、广西等多省同步落地，采用“数据研判+警企联动+一地一策”模式 [3] - 其他险企：大地财险在日照高速口设志愿服务点讲解行车规范；东莞保险业24小时热线待命；阳光保险、大家保险、太平财险等通过微信公众号前置出行产品推荐 [3] 科技赋能与服务创新 - 车主可通过保险公司App拍照上传事故证据完成报案，部分小额案件可实现快速赔付，有效避免节假日长时间等待 [4] - 保险公司通过科技赋能简化流程、警保联动快处快撤、线下救援与服务网点前置、针对鞭炮炸损等特殊场景优化方案来提升服务 [4] - 金融监管总局表示，保险公司将针对购物餐饮、旅游出行、体育运动等各类消费场景开发新的保险产品，优化承保理赔服务 [4] 行业价值与生态构建 - 保险公司的全国服务网络和7×24小时在线响应能力，弥补了春节期间常规汽车维修、医疗救援等服务资源可能紧张的空缺 [5] - 行业可将保险服务与车主的用车全生命周期结合，提供更全面的用车保障生态 [5] - 可开发针对特定春节消费场景如滑雪、短途游的特色险种 [5]