黑猫投诉平台2026年1月数据概览 - 截至2026年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3274万件，1月单月有效投诉近79万件 [1][11] 美妆行业投诉激增 - 受韩束面膜被爆出添加禁用成分“表皮生长因子”事件影响，1月美妆行业投诉量接近5000单，环比12月增长166.27% [2][3][12] - 事件导致投诉爆发式增长，在一月上旬单日最高投诉超过500单，目前商家未对投诉做出回复 [3][13] 租车行业投诉显著上升 - 受元旦及寒假出行需求大增影响，1月租车行业投诉量环比12月增长45.09% [4][14] - 主要投诉原因为霸王条款和乱收费，例如提前还车仍需交全款、租车后被额外收费等问题 [4][14] 游戏行业投诉增长及结构性问题 - 随着寒假到来，1月游戏行业投诉量环比12月增长11.29% [5][15] - 在游戏行业的投诉中，未成年人充值退款问题占比超过一半（超五成），反映出行业在未成年人保护及退款机制上存在明显漏洞 [6][16] - 具体问题包括无法全额退款、难以证明是未成年人操作、未成年人使用家长身份认证等 [6][16]