行业服务创新 - 春运期间，铁路行业推出“轻装行”、宠物托运、汽车托运等一系列便民服务，重新定义列车承载功能，使旅客出行从“走得了”向“走得好”转变 [1] “轻装行”行李服务 - 北京7座火车站（北京站、北京西站、北京南站、北京北站、北京丰台站、北京朝阳站、清河站）均可办理“轻装行”业务，春运期间订单量随客流攀升 [2] - 服务通过12306 App提供，操作路径清晰，可预约上门取件并送至车站服务柜或站台，费用为68元/件（存柜自取）或98元/件（送至站台）[2][3] - 服务覆盖车站周边35公里内同城区域，配送过程可追踪，北京南站80%订单来自出京外地游客，帮助游客解决退房后携带行李游玩的不便 [4] - 春运期间，车站安排约10人班组负责该服务，每日4人在岗，高峰时其他班组支援补位 [4] 高铁宠物托运服务 - 高铁开通宠物托运服务，旅客可预订带“宠”字标识的列车，需提前抵达车站办理手续并提交动物检疫合格证明 [6][8] - 宠物运输箱配备监控系统，可实时传输内部画面，并监测湿度、含氧量、温度（温度20-28摄氏度，湿度40%-70%RH，含氧量19%-24%VOL），指标异常会触发报警 [8] - 运输箱设有新风系统和单面可视窗，以减少宠物应激反应，为宠物提供安稳的运输环境 [8] 铁路汽车托运服务 - 车主可通过12306或国铁汽车小程序为汽车购买“火车票”，实现人车分离，行李等物品可留在车内一并托运 [9] - 铁路部门已在全国推出近百条“铁路汽车托运”线路，北京出发至贵阳、昆明、乌鲁木齐、三亚等地为热门目的地，春节前新开发了北京至杭州线路 [9] - 铁路托运采用家用车与商品车拼载方式，利用既有线路发车，北京有顺义站、大红门、黄村3个托运货场，使用配备全封闭车厢和专用固定装置的铁路运输车以保障安全 [9] - 相比公路托运，铁路托运被认为性价比更高，能更好保护车辆避免剐蹭并可上保险 [10] - 春节前北京出发的托运业务已暂停办理，年后返程期间将新开海南至北京线路并上架预售 [10]