公司业务举措 - 市环能集团西城分公司自2025年9月起在清香坪街道杨家坪社区邻里中心设立供水便民服务点 [1] - 服务点将每周二上午9:00至11:30固定为服务时段，提供水费缴纳、用水咨询、检测维修等常规服务 [2] - 针对特殊关爱人群建立花名册，提供定期上门免费检修水管、阀门更换等服务，目前已开展服务150余次 [1] - 公司计划进一步总结试点经验，优化服务内容，并在更多社区复制推广“家门口”服务模式 [2] 服务模式与成效 - 服务点通过现场讲解、发放资料等方式，围绕水价标准、计量方式、智慧服务等专题为居民答疑解惑 [1] - 服务模式结合“非申即享”，并通过电话回访、社区意见箱等方式建立服务回访机制 [1][2] - 该举措将供水服务向基层延伸，提升了办事效率，增强了群众对公共服务的满意度和信任感 [1] - 此举被视为以供水服务小切口撬动社区治理大格局，彰显了国企社会责任 [2] 目标社区与需求分析 - 服务点设在杨家坪社区，该社区是全国示范性老年友好型社区 [1] - 该社区60岁以上老年人占常住人口的33%，且高龄、空巢及残疾老人较多 [1] - 前期调研发现，约80%的老年人不能熟练使用智能服务端，办理用水业务高度依赖传统线下模式 [1] - 此举旨在切实解决老年群体用水服务难题，助力构建老年友好型社区 [1][2]