公司业务创新与服务优化 - 山东移动聊城分公司在临清东环路营业厅特别设立“异地业务专席”以解决返乡及探亲客户办理异地手机业务的难题 [1] - 专席依托远程视频服务系统与数字化协同平台，可实时视频连线客户号码归属省份的营业厅办理跨省业务 [1] - 服务可实现套餐变更、补换卡、业务咨询等多项服务的跨省远程办理，将以往可能需要来回奔波的业务压缩至十几分钟内现场办结 [1] 服务流程与客户案例 - 专席人员通过系统在线完成身份核验、需求确认与材料传递，实现高效远程办理 [1] - 寒假期间，一名返乡大学生通过该专席，在短短十几分钟内便完成了异地补卡的全流程（核验、制卡、激活）并拿到新卡 [1] - 客户反馈该项服务“在家门口就能快速办好”，提供了“足不出市、便捷办结”的贴心服务体验 [1] 目标客群与社会效益 - “异地业务专席”有效满足了学生、务工人员等流动群体在春节前后人员流动频繁时期的迫切业务办理需求 [2] - 该举措将“业务省心办、服务用心办”的承诺落到实处，赢得了客户的广泛好评 [2] 未来战略与行业趋势 - 公司下一步将持续优化异地通办、春节保障等便民服务 [2] - 公司计划以数字化手段打破地域限制，通过更快捷、更暖心的“心级服务”来守护广大群众春节通信畅通与办事无忧 [2]