公司服务改进 - 12306公司近期在售票App中对部分特殊一等座新增了明确的购票提示 提示内容为“本次取票仅剩位于商务座小舱后排的一等座位（椅背不可调整 双人座中间无隔开扶手） 如需调整 请取消订单后重新购买其他席别” [1] - 12306客服人员解释 增加提醒是因为部分一等座位位于商务座舱后 位置比较特殊 若旅客介意可以取消订单后重新购买 [3] 产品配置与历史问题 - 部分高铁列车存在“混座”或“混编”情况 即商务座与一等座混合在同一车厢内 这是由于部分列车编组时额定不能设置过多商务座所致 [8] - 2025年 多位乘客反映购买高铁一等座车票后被安排在商务舱车厢内 但座椅与商务舱其他座椅明显不同 实际坐感不佳 具体表现为中间没有扶手且靠背无法调节 [4][6] - 此类座位被网友戏称为“低人一等座” 相关讨论曾登上微博热搜 [3][6] 市场反馈与行业趋势 - 有媒体评论指出 若无法避免“混座” 公司应在售票系统中提前明确提示 保障消费者知情权与选择权 对于已购票遭遇此问题的乘客 应提供更完善的解决方案 如及时调换座位或给予一定补偿 [8] - 有网友对公司新增提醒表示认可 认为“提前说明才合理” 也有网友指出在春运等客运高峰期“很难做到取消重买” [8][10] - 行业评论认为 从“走得了”到“走得好” 中国高铁已完成从速度到质量的跨越 站在消费升级的新起点 乘客的诉求应成为推动服务精进的动力 [8]