事件概述 - 安踏与米哈游旗下游戏《崩坏：星穹铁道》的联名产品因周边破损问题引发消费者投诉[2] - 公司已就此事向用户致歉并承诺补发周边[2] - 截至2月12日，安踏官方小程序显示相关联名产品均已售罄[12] 产品与销售情况 - 联名系列于2025年12月20日官宣，产品包括板鞋（售价539元）、袜子（售价39元）和帽子（售价139元）[3] - 自官宣以来，社交平台陆续出现关于周边折痕明显、鞋盒损坏、鞋子有瑕疵等投诉[3] - 2025年全年，安踏品牌产品零售金额同比实现低单位数增长，FILA品牌同比中单位数增长，其他品牌同比增长45%-50%[12] 消费者投诉详情 - 主要问题为周边镭射票在快递盒中因尺寸不足导致弯折和破损[2][5] - 部分消费者质疑公司未用心对待周边产品及用户体验，认为产品价格不菲但包装简陋[2][5] - 有消费者反馈，客服曾因库存问题无法补寄，仅提供10元补偿方案，消费者认为此方案不足以弥补期待和情感损失[5] - 消费者在社交平台表达不满，相关话题引发广泛关注和讨论[8][9] 公司回应与处理措施 - 安踏官方客服将周边破损归因于快递运送途中的挤压或暴力运输[2] - 公司承诺为收到破损周边的消费者登记并补发商品，补发将于2月24日（农历初八）起陆续安排发货[2] - 针对消费者质疑的快递盒尺寸等问题，客服表示将记录下来不断改善[2] - 截至新闻报道时，公司未对南都湾财社记者的采访邮件作出回应[2]