公司产品与服务调整 - 公司在12306APP购票时新增了针对特定一等座席位的温馨提示 提示内容为“本次取票仅剩位于商务座小舱后排的一等座位（椅背不可调整 双人座中间无隔开扶手） 如需调整 请取消订单后重新购买其他席别” [1] - 公司此次新增的提示功能 被部分用户认为是贴心的服务改进 [8] 用户反馈与市场反应 - 社交媒体上有不少旅客分享购买到此类位于商务舱内但设施受限的一等座位的经历 并戏称其为“低人一等座” [3] - 有乘客分享乘坐体验称 座椅靠背不可调节 只能保持直立坐姿 且座椅沙发表面光滑 导致乘坐体验较为疲劳 [3] - 部分用户认为 虽然座位位于商务舱内 但无法享受商务座服务 形成了明显的体验落差 [5] - 也有用户持不同观点 认为高铁划分不同座席等级满足了乘客的多样化需求并增加了运力 对此类安排表示理解 [7] - 对于新增的提示 有用户补充认为“提前说明才合理” 并指出在春运等高峰期间 取消订单重新购买其他席别的操作难度较大 [8] - 在服务过程中 有乘务员曾主动询问感到不适的乘客 并为其调整到外部的一等座区域 [3]