核心观点 - 通达社区通过建立精细化的“民情日志”系统和“九色人文关怀”分类法，实现了对辖区3019户居民，特别是1289名60岁以上老人及多元特殊群体的精准、有温度的基层服务与管理，其“通达经验”已成为可复制推广的基层治理样本 [1][4] 社区治理模式与方法 - 公司采用“九色人文关怀”分类法，用不同色彩对应九类重点人群，如灰色对应独居老人、褐色对应70岁以上老党员、浅蓝色对应残疾人士，实现“一人一策、一类一办法”的精准服务 [2] - 公司为14个网格配备标准化民情日志本，实行“一人一档、一事一记”，已累计记录各类诉求860余条，确保服务全程可追溯 [2] - 公司建立了标准化的走访“时间表”：独居老人实行“每周走访+节假日探望”，其他重点人群每月走访1次，普通家庭每季度走访1次 [2] 服务实施与具体案例 - 民情日志记录内容兼具客观信息与温情细节，并备注具体待办事项，例如提醒服药、帮助对接兼职等 [3] - 记录案例显示，网格员为82岁独居李奶奶提供每周三上午上门陪聊、代购药品生活用品等服务，并在发现老人咳嗽后及时联系社区医生上门诊治 [3] - 公司建立“每日梳理、每周汇总、每月研判”机制，对诉求按紧急程度和类型分类处理，并建立重点服务对象动态信息库 [3] - 针对识别出的需求提供精准服务：为独居老人配送社区食堂餐食并每月上门检查水电燃气、为残疾人家庭改造无障碍设施、为留守儿童联系功课辅导、为留守妇女开展技能培训以帮助就近就业 [3] 团队建设与能力培养 - 公司定期邀请民政、医保、司法等部门骨干为网格员讲解政策，确保其懂政策、能解读、会落实 [4] - 围绕民情日志记录、沟通技巧、应急处置等开展了8场业务培训，讲解三维记录法等实用技能 [4] - 针对重点人群需求，开展了6场老年人急救、残疾人康复、心理疏导等专项培训，以提升网格员队伍服务能力 [4]