文旅行业服务与形象建设 - 文旅从业者通过专业与真诚的服务，诠释旅游服务真谛，传递城市文明温度，成为城市文旅的“形象大使”[1] - 行业服务体现在平凡的岗位上，以文明和服务连接古今与人心，绘就城市文旅的温暖画卷[1] 非遗文化传承与创新 - 国家级非遗项目狮舞（白纸坊太狮）第七代传承人杨敬伟，打破“传内不传外，传男不传女”旧规，广泛收徒传艺[4] - 通过与北京市十一学校龙樾中学等学校合作，让太狮表演走进校园，培养青少年对传统文化的兴趣[4] - 在其努力下，成立了发小儿太狮队、女子舞狮队，并在燕赵武馆、北京杂技团设立培训基地，队伍壮大[4] - 徒弟中已有1名市级代表性传承人和3名区级代表性传承人，确保了古老技艺后继有人[4] - 强调非遗是“活着的文化”，传承关键在于让更多人看见、触摸并爱上这份文化记忆[5] 红色文化传播与讲解 - 中国共产党早期北京革命活动纪念馆讲解员王梓苹，以传承红色基因、讲好红色故事为使命[8] - 2023年以来完成了上百场讲解工作，在历史与现实之间架起桥梁[8] - 讲解注重“抵达”，旨在让听众真正走进历史世界，感受其中的情感与力量[8] 文旅行政审批与服务优化 - 北京市文化和旅游局行政审批处一级调研员鲍红，拥有37年文旅系统工作经验，对政策法规、审批标准、办理流程熟稔于心[10] - 日均经手审批事项约300件，累计核对信息数以万计[10] - 在2025版电子导游证换发工作中，主动提出合理化调整建议，新流程减少了重复环节和纸质材料使用，惠及全市3万余名导游[10] - 优化后的流程实现了便民惠企与节约财政资金的双赢[10] 酒店接待与精细化服务 - 北京宣武门商务酒店党办主任兼市场营销部经理王卫国，拥有25年酒店从业经验[13] - 在2025年接待抗战胜利纪念晚会演职人员时，针对武校少年新增包子、羊杂汤等十余种“家乡风味”餐食，并采购防暑物资，实现零差错、零投诉[13] - 认为文旅服务本质是用真诚与专业，让客人感受城市的包容与温度[13] 京剧艺术的守正与创新 - 京剧奚派传人张建峰，坚守舞台二十余载，秉持“守正不泥古”原则[16] - 复排《焚绵山》《取帅印》《打严嵩》等传统骨子老戏，同时创排《屈原》《赤壁》《李大钊》《齐白石》等新编戏[16] - 在创排《齐白石》时，虚心请教书画名家，将国画意境融入舞台，并通过增加生活细节使角色更鲜活[16] - 《齐白石》荣获第十七届精神文明建设“五个一工程”优秀作品奖、第十八届文华剧目奖、第十一届北京市文学艺术奖[16] - 认为艺术创新不能失去根本，只有根深才能叶茂花繁[16] 导游服务与文化传播 - 导游何力研服务过学生团、邮轮团、家庭团、商务政要团等各类团队[19] - 注重服务细节与温度，如提供温暖的叫醒服务、陪同就医等，并像项目经理一样串联行程环节、化解问题[19] - 服务理念从让外国友人理解中国历史，转向让海外游客看见真实的中国人和中国心，感受中国人民的真诚与温度[19] - 尊重游客文化习惯，追求“和而不同”，通过聆听搭建桥梁，让游客自主发现中国文化魅力[19] 文旅行业安全保障与应急协调 - 北京市文化和旅游局安全与应急处陈龙，负责假日旅游协调保障和文旅行业安全工作[21] - 通过电话、会议和信息流转在幕后协调，例如协调交通部门解决景区运力不足导致游客滞留，联动管理方解决公园如厕排队问题[21] - 在春节等关键期指导景区制定防火预案、组织演练，并密切关注安全动态，力求化解风险于未然[21] - 22年军旅生涯锤炼的组织与应急处突能力，以及“使命必达”的信念，应用于文旅安全保障工作[21] 景区票务管理与客流疏导 - 圆明园管理处票务中心班长王新梦，将票务入口视为展示北京文旅形象的重要窗口[24] - 2024年“五一”假期检票闸机故障导致数万游客滞留时，第一时间启动预案，分两组进行人工核验和前端引导安抚，高效化解拥堵[24] - 创新提出“通票快检+绿色通道”分流方案，以解决入口通道狭窄与大客流的瓶颈，提升通行效率[24] - 推行“未诉先办”服务理念，主张服务前移，将问题化解在发生之前[24] - 致力于让票务窗口成为北京文旅温暖的名片，传递城市文明底蕴[24]