文章核心观点 - AI巨头（如OpenAI、Anthropic）与传统企业软件厂商（如微软、Salesforce、ServiceNow）正在AI代理工具领域展开全面竞争，这场竞争可能重塑企业软件市场格局，并被视为一场高风险、赢家通吃的竞赛 [1][2][6] 竞争格局与主要产品类别 - 竞争主要围绕四大类产品展开：基于浏览器的代理、可操作计算机的代理、代理构建工具以及代理管理控制台 [1][2] - 基于浏览器的代理（如OpenAI、谷歌提供）可执行登录供应商网站下单等多步骤任务 [2] - 可操作计算机的代理（如Anthropic的Cowork、谷歌的Gemini Computer Use、ServiceNow的桌面代理）能够使用桌面应用和文件生成财务报告等 [2] - 代理构建工具（如Salesforce的Agentforce、谷歌的Gemini Enterprise）允许客户创建可访问多种企业应用的代理 [2] - 代理管理控制台（如微软的Agent 365、OpenAI的Frontier）是代理运营平台，市场可能呈现赢家通吃的局面，因为每个客户可能只需要一个 [2] 主要参与者的动态与策略 - OpenAI推出了Frontier平台，帮助Uber和Thermo Fisher Scientific等企业创建并管理多个AI协作者 [1] - Anthropic向Windows用户发布了Cowork的研究预览版 [1] - 传统厂商如微软、Salesforce、ServiceNow正在加速推出代理构建工具和管理平台以应对挑战 [1] - 微软CEO Satya Nadella曾预言传统软件应用将在“代理时代”“崩溃”，并讨论过向访问其应用的AI收取订阅费用 [1] - 许多传统企业软件公司（如Salesforce、Snowflake）使用从OpenAI和Anthropic购买的技术来构建自己的代理，而这些AI公司同时也在推广与之竞争的自有工具 [5][6] 市场影响与“记录系统”之争 - 市场预期未来白领员工将不再手动使用企业应用程序，而是监督一系列能够自主连接应用的AI代理 [1] - OpenAI展示其代理指挥技术将位于企业“记录系统”（如微软、Salesforce的应用程序）之上，这被一些传统厂商高管视为OpenAI试图展示其巨大影响力 [5] - 目前传统企业应用公司似乎并未准备直接阻止新AI代理访问其核心应用（如Salesforce CRM、微软Office 365）中的数据，但未来可能会尝试限制访问频率 [5] - Snowflake CEO Sridhar Ramaswamy形容当前竞争态势为“要么达到1万亿美元估值，要么归零”，凸显了高风险性质 [6] 面临的挑战与采用障碍 - 基于浏览器和计算机操作的代理存在巨大的安全责任风险，可能无意中泄露用户凭证或让远程攻击者控制PC [3] - 一些AI买家表示这些产品使用起来过于困难 [3] - 不同公司对代理就绪度的表述存在差异：OpenAI、Anthropic和谷歌称其计算机操作代理仅为研究预览版，而ServiceNow等依赖它们模型的供应商则称其产品已全面上市 [3] - 企业采用面临实际困难，例如希尔顿公司花了近三年时间才将其开发的客户支持代理推向客户 [3][4] - 希尔顿首席技术官表示，尽管市场产品丰富，但并不急于签订新订阅，目前采用多厂商AI产品组合来运行自动化内部代理 [3]