公司对AI趋势的战略回应 - 公司通过拥抱人工智能助手和代理商务，并开发服务将旅行者直接吸引至自有平台，来应对其兴起[1] - 公司CEO表示，生成式AI改变了旅行者发现行程的方式，为公司开辟了新的增长机会，公司正与所有主要平台合作以捕捉旅行需求，确保旗下品牌在生成式AI搜索中显著展示并在代理浏览器中有效运行[2] - 公司正在积极进行实验，尽管目前交易量仍小，但每一次额外的整合都为公司提供了数据和学习经验，以更好地展示品牌并了解消费者行为的演变[7] 公司的AI能力建设与平台发展 - 亚马逊在12月报告指出，公司是为亚马逊Alexa+虚拟助手设备构建代理AI能力的品牌之一[3] - 公司利用从外部整合和自有品牌获得的洞察，来指导其自有平台上AI体验的开发[7] - 公司的全球旅行市场包括旗舰消费者品牌Expedia、Hotels.com和Vrbo，以及B2B旅行业务和广告网络[2] 行业趋势与消费者行为 - PYMNTS Intelligence研究发现，近25%的消费者表示愿意让AI代理来规划他们的旅行，这一发现值得注意，因为旅行是一个高风险、多交易的类别[8] - 在旅行行业，信任至关重要，因为当旅行中出现问题时，旅行者无法挽回失去的时间[10] 公司的信任与价值主张 - 公司始终对为客户提供更多价值和信任抱有紧迫感[9] - 公司提供专有的已验证评论供旅行者在预订前查看，并在出现问题时通过应用程序或电话提供支持，例如在近期冬季风暴和政府停摆期间，公司接听电话的平均等待时间在1到3分钟之间[10] - 公司认为，持续增强忠诚度计划是其服务的一部分，但还有许多不同的部分能让旅行者希望与公司保持深入的关系[11] 公司面临的竞争环境 - 公司指出，来自“新兴的AI驱动平台”的竞争是可能影响其业绩的潜在风险或不确定性来源之一[7]