行业与公司运营数据 - 今年春运全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次 [1] - 其中铁路客运量预计达5.4亿人次 [1] 票务服务优化 - 铁路12306“候补”功能升级 每名用户可同时提交6个待兑现订单且每个订单最多可选3个乘车日期 总计可添加不超过60个“日期+车次+席别”组合 [2] - 通过延后候补订单截止兑现时间至开车前20分钟、选择“接受新增列车”和“接受无座”可提升候补成功率 [2] - 铁路部门将根据候补数据重联动车组、加开临时列车以补充票源 [2] - 国铁集团表示第三方平台的付费“加速包”服务是将12306免费候补包装成平台特权 数据显示无论是否购买“加速包”购票成功率一致 [2] 新型旅客服务拓展 - 铁路“轻装行”同城行李搬运服务试点车站总数达111个 基本覆盖省会城市、直辖市和计划单列市 [3] - “轻装行”服务范围为车站周边35公里内 分为“门到站”和“站到门”两种模式 [3] - “门到站”服务可在开车前48小时至4小时预约 “站到门”服务可在列车到站前24小时至1小时预约且工作人员将在5小时内送达 [3] 车厢环境与特殊托运服务 - 今年春运超8000列动车组列车含“静音车厢” [4] - 国铁南昌局集团福州客运段首推“静音车厢”与“儿童活动区”协同服务 将餐车区域升级为“遛娃车厢” [4] - 中铁快运高铁宠物托运服务试点车站总数达110个 高铁列车由54趟增至170趟 [4] - 旅客可通过铁路12306“宠物托运”功能查询舱位并提前线上预约 每名旅客最多可托运2只宠物 需在出行当天提前2小时以上到站办理手续 [4]