行业监管动态 - 北京市市场监督管理局近日组织12家火车票网络销售业务主流平台召开行政约谈会 围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题 [1] 平台不当行为与商业模式 - 部分平台利用旅客春运回家抢票的迫切心情 推出一系列付费服务和增值服务 将购票难点作为卖点 将旅客焦虑做成生意 [2] - 部分平台将铁路12306原有的免费候补服务 包装成需要付费购买的“插队特权” 并明示或暗示购买加速包可以优先购票、提高成功率、不付费就抢不到票 [2] - 有消费者在某第三方平台以每张38元的价格购买代抢硬卧或软卧服务 但平台最终为其抢到的是消费者本可自行在12306购买的硬座票 [3] - 平台在消费者投诉后经过再三交涉才极不情愿地退款 被指“投诉了就退钱，不投诉就当赚到” [3] 服务有效性澄清与行业事实 - 实际情况是 第三方平台将购票订单提交至12306系统 并不能改变购票或候补顺序 不存在“优先”或“加速”的可能 [2] - 铁路部门早已公开回应 从未与任何第三方平台合作 也未开放任何售票接口 所有声称“付费加速”、“优先出票”的服务均为虚假宣传 [3] - 消费者反映加速包、双通道、余票监控等服务与12306候补机制相同 都需要排队 被认为是平台的营销忽悠 [3] 消费者权益与市场规范呼吁 - 舆论呼吁平台应明码标价 显著提醒增值服务内容和价格 切实保障消费者的知情权 [3] - 在春运出行需求面前 平台应减少“文字游戏” 多做“真诚文章” 让售票过程透明公正 [3] - 行业应坚持诚信经营的理念和服务旅客的初心 [4]