服务创新与设施升级 - 杭州东站自去年9月起设置一列95米长的绿皮火车“星辰守护”号，为深夜旅客提供免费过夜服务，车内配备126张可躺卧电动沙发、恒温空调、带电子锁储物柜、柔光小夜灯、USB充电口、热水、图书及药箱等设施 [1] - 该服务旨在将旅客的将就转变为休整，为每天凌晨选择在车站过夜的五六十名旅客提供遮风挡寒、安心休憩的温暖港湾 [1] - 今年春运期间，全国多地火车站推出夜间服务，例如北京八大火车站实行24小时不闭站，夜间保留充足值守力量，为凌晨抵达旅客划定专属候车区并保障饮水、如厕等基本需求 [2] 市场需求与旅客行为 - 选择凌晨出发或抵达列车的旅客，部分原因是未能抢到白天的车票，部分是为获取更实惠票价并节省住宿费用 [1] - 在缺乏专门服务前，旅客在车站过夜可能面临在站外吹冷风或席地而卧的窘迫状况 [1] 行业服务理念与趋势 - 铁路服务正从满足“能回家”的基本需求，向实现“能更好地回家”的体验升级转变 [2] - 行业服务理念强调将每名乘客当作VIP贵客来服务，尽管各城市及场站的硬件条件不同，但服务心意可以相同 [2] - 工作人员彻夜不眠的服务身影，被视为“人民铁路为人民”宗旨的直接体现，也是文明中国流动的风景 [2]