公司战略与服务理念 - 公司以“金融为民”为核心，通过点滴服务汇聚成温暖长河，致力于铸造连接党心民心的“金融桥梁” [1][6] - 公司的每一步前行都呼应中央对金融工作的根本要求，即坚持服务实体经济、守护人民群众财产安全 [1][6] 应急金融服务与灾后支持 - 在积石山、迭部地震发生后，公司第一时间启动应急响应，统筹调度资源，全力保障灾区“金融血脉”畅通 [2][7] - 各分支行紧急增调现金库存，并派出流动金融服务车驶入集中安置点，作为临时“金融驿站”提供存取款、转账等基础服务 [2][7] - 员工志愿服务队搬运物资、摸排受灾贷户，并现场开设金融政策咨询专区，专人解读贷款展期、无还本续贷、利率优惠等纾困措施 [2][7] 适老化服务举措 - 网点全面配置适老化座椅、叫号系统将老年客户优先级置顶、自助设备设有“关怀版”界面（大字体、简图标）以服务老年客户 [3][8] - 公司坚持“走出去”服务，为高龄客户建立专属档案、留存家属联系方式、发放上门服务卡，并提供专属咨询及上门服务 [3][8] - 网点组建志愿服务队伍，进社区、进养老院或邀请客户到网点，开展公益助老、健康养生讲座、金融知识宣讲等活动，提升老年人金融素养 [3][8][9] 乡村金融服务延伸 - 公司在广袤乡村已建成64个惠农服务站，且数量持续增加，这些站点积极对接政府及乡镇卫生院、农技推广站、供销社等基层机构 [4][10] - 惠农服务站针对农村老年群体提供“手把手”指导，并面向农户提供借记卡开立、信息查询、社保卡、农户贷款等一揽子基础服务 [4][10] 科技应用与效率提升 - 公司通过客户等候时长监测RPA项目（“智慧哨兵”）进行动态预警和实时干预，使得网点客户平均等候时长大幅压降 [4][5][10] - 科技应用释放的人力被转而投入更加个性化的服务中，让金融科技真正服务于群众 [5][10] 综合服务成效与定位 - 公司服务涵盖抗震救灾、日常关怀、适老改造、科技应用、城市网点效能提升及乡村服务延伸，构建了完善的服务体系 [5][11] - 公司定位为与人民群众共克时艰的忠诚伙伴，致力于守护资产安全与万家灯火的安心希望 [2][5][7][11]