会议概况与核心目标 - 金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会于2月13日召开第二次金融消费者和投资者保护监管联席会议，中央网信办、最高人民法院、公安部、市场监管总局等部委应邀出席 [1] - 会议核心目标是深化金融消费者和投资者保护工作的协同机制，提升跨市场监管的一致性与有效性，以提升金融市场秩序 [1][2] 过往工作成果与机制建设 - 会议通报了2025年金融消费者和投资者保护主要工作情况及联络员会晤机制运行情况，并研判了金融领域投诉形势 [1] - 金融监管总局、中国人民银行、中国证监会通过联络员定期会晤、联合出台政策、共同开展宣传教育、日常共享监管信息等方式，深化了“一盘棋”工作理念，增强了协同性和一致性 [1] - 已推动协调机制实现省级全覆盖并向基层延伸，积极融入当地社会治理体系 [1] - 聚焦跨行业金融消费者保护问题和人民群众反映事项，与金融管理部门之外的相关部委紧密协作，强化会商研判与共同施策 [1] 未来工作重点与监管要求 - 会议强调将持续深化金融消费者和投资者保护工作协调机制，充分发挥联席会议和联络员会晤机制的功能作用 [2] - 将指导地方完善辖区协调机制，在投诉源头治理、纠纷多元化解、跨市场消费者保护问题治理等方面加强协同联动 [2] - 将推动跨部门会商研判更加精准有效，汇聚各部门专业优势，着力破解难点堵点问题 [2] - 将进一步健全完善投诉处理、纠纷调解、信息共享、公众教育、消费者反映强烈问题治理等工作机制 [2] - 将督促金融机构在经营管理业务中全面贯彻金融消费者和投资者保护要求，加强全链条、全流程管理，切实落实主体责任 [2]