事件概述 - 东明农商银行营业部员工成功拦截一起电信网络诈骗 为客户赵女士避免了近百万元资金损失 客户赠送锦旗致谢[1][3] 公司行动与成效 - 柜员刘会丹凭借扎实的反诈业务知识和敏锐的职业素养 通过观察客户神色慌张、频繁接听陌生来电等异常表现 判断其可能遭遇诈骗[3] - 员工立即暂停业务办理 耐心询问并了解情况 客户接到自称“公检法”工作人员的电话 以其涉嫌洗钱为由要求将资金转入“安全账户”[3] - 网点工作人员通过反复劝阻和详细讲解 使客户认清骗局 成功避免了近百万元资金损失[3] - 该营业部已将反诈工作融入日常服务各个环节 通过细致观察、主动询问、及时干预 已成功拦截多起电信诈骗案件[3] 公司策略与文化 - 该行将守护客户资金安全视为重要使命 常态化开展反诈宣传和员工反诈能力培训 以提升全员识骗、防骗、拒骗能力[3] - 营业部作为服务前沿阵地 切实筑牢客户财产安全的“防护墙”[3] - 公司计划以此事件为契机 继续提升金融服务质效和反诈防控能力 守护客户“钱袋子” 为维护区域金融安全和社会稳定贡献力量[4]