核心观点 - 扎兰屯机场为应对春运旅客出行需求，以提升服务体验为目标，推出一系列涵盖环境、便民、行李及航企配套的暖心举措，旨在以有温度的服务保障旅客出行 [1] 环境营造与氛围提升 - 在航站楼内通过悬挂红灯笼、张贴精美窗花等方式营造浓厚新春氛围 [1] - 在公共区域打造多个色彩鲜亮、寓意美好的马年主题打卡点，成为旅客温情打卡地 [1] - 联合文旅投在机场大厅设置扎兰屯春节旅游攻略宣传板，让旅客了解当地特色文化 [1] 旅客服务与便民保障 - 在值机柜台、登机长廊等点位增配婴儿车，便利亲子旅客出行 [2] - 在优先柜台铺设红毯，提升服务感知 [2] - 在进港厅、航站楼入口摆放便民服务箱，内备新年红包、湿巾、眼镜布、口罩等物品 [2] - 升级特殊旅客休息区，铺设专属座椅垫，营造舒适温馨的休憩空间 [2] 行李服务优化 - 针对严寒天气，定制印有LOGO和新年祝福的行李把手套，并同步配备分装袋、防尘袋 [4] - 与航空公司协同制定三超行李卡控预警阈值，确保机上机下卡控标准统一，保障行李高效转运 [4] - 加强引导员现场巡视，及时解决行李运输问题 [4] - 制作特殊情况处置提示卡，明确“三超”行李、晚到旅客行李等无法同机运输情况的后续处理流程，并附上联系电话 [4] 航企配套服务升级 - 全新启用航企机组休息室，配备舒适桌椅，提供免费饮品冲泡、零食小吃等补给服务，以及针线、纸巾、擦鞋机等便民备品 [4] - 制作专属机组服务卡，列明服务内容与联系电话，并特别标注吸烟室位置，机组人员可通过卡片联系工作人员获得专属引导 [4] 服务升级目标与持续承诺 - 一系列服务升级旨在让旅客和机组人员感受新春暖意与出行便捷，并为机场提升整体服务品质注入新动能 [5] - 春运期间，机场承诺将持续以更细致的保障和更暖心的服务，护航旅客平安团圆之旅 [5]