行业服务与技术发展 - 武广高铁于2009年12月开通运营，公司员工作为首批乘务人员参与值乘，见证了高铁速度带来的旅客震撼 [1][3] - 厦深高铁于2013年12月28日开通运营，串联厦门、汕头、深圳等东南沿海城市，加强了长三角与珠三角的联系 [4] - 随着科技发展，高铁查票方式从人工核对车票身份证，升级为复兴号高铁的差异化查验，服务效率显著提高 [5] - 铁路部门推行精细化服务举措，包括老年人电话订票、高铁静音车厢、列车扫码订餐等，为旅客出行提供便利 [5] - 公司通过铁路畅行小程序提供远程订餐服务，并由列车工作人员送餐到座，满足特殊旅客群体需求 [5] - 汕汕高铁于2024年迎来全线贯通运营后的首个春运 [5] 公司运营与员工培训 - 公司员工服务旅客已达20个春运，长期扎根服务一线 [1] - 员工在服务中自备“百宝袋”，包含糖果、数据线、针线包、应急药品等物品，以应对旅客需求 [1] - 员工从餐车服务员成长为班组长，在设备操作、应急处置等方面能力不断提升 [3] - 公司经常组织职工进行急救和应急处置等技能训练，通过日积月累的培训提高员工的应急能力 [5] - 员工在春运期间主动为行动不便、行李繁多的老年旅客提供帮助，包括搬运行李、指引换乘路线并标注无障碍电梯位置 [8] 客户体验与服务案例 - 高铁速度令旅客感到震惊，有旅客反复确认是否已到达武汉站 [3] - 员工通过贴心服务解决老年旅客因方言和智能手机使用不便带来的困难，获得旅客称赞 [5][8] - 员工在列车安全抵达后，因看到旅客的笑容而感到开心，视自己为旅程的守护者 [8]