抖音生活服务数据报告发布:全年新增102条内容标准,处置6.9万个虚假宣传达人

文章核心观点 抖音生活服务平台通过强化消费者服务体验、扶持商家发展、构建可信内容生态、加强合规治理及政企合作等一系列举措,在2025年显著提升了平台服务质量与生态健康度,并有效激活了线下经济 [1] 消费者服务体验升级 - 平台提供7.1亿次“极速退”保障,为未使用团购提供快速退款 [2] - 设立消费者权益保护专项资金,全年累计支出2.7亿元,通过先行垫资处理售后纠纷 [2] - 为数亿消费者提供履约动态提醒,覆盖商家营业异常、极端天气等多种情况 [2] - 针对跟团游等长履约商品,累计进行5400万次全程护航,提供出行贴士、一键理赔等服务 [2] - “安心”系列服务已上线11个服务和13项特色权益,累计为1.8亿消费者提供服务,覆盖订单超6.5亿单 [2] 商家扶持与生态建设 - 平台累计减免6.1亿元入驻保证金以降低商家经营成本 [4] - 创新共管模式使共管商家与被共管门店均实现业绩增幅翻倍 [4] - “安心护航”体系累计为290万商家降低经营风险 [4] - 价格纠正系统累计拦截260万次错误配置,帮助商家减少损失 [4] - 商家体验中心全年累计为45万商家提供服务,帮助其提升服务质量并增加131万个核销订单 [4] - 平台联合制定“安心服务”标准,已有超21万符合标准的优质商家签约 [4] - 优化准入规则,开放52个新类目,吸引更多地区和行业的商家入驻 [4] 内容生态治理与公信力提升 - 平台新增102条内容标准,对多种内容体裁进行全方位管理 [6] - 累计处置5.9万条低质短视频、4.8万个低质直播间和6.9万个虚假宣传达人 [6] - 夸大模糊宣传违规率下降39.6% [6] - 累计清理48万条虚假评价,处置4万个强制要好评的违规门店,以提升评分和榜单公信力 [6] 合规治理与民生安全保障 - 严打资质造假和伪劣连锁,查处15.2万个冒领门店和37.9万个虚假门店,治理58万个低质连锁门店 [8] - 处置6000个欺诈门店,封禁5077个售假直播间和5193个售假门店 [9] - 上线食品安全举报有奖入口,处置1.4万个违规“低价游”直播间,封禁2.3万个违规医美达人直播权限,打击6.1万个违规跑路商家 [9] 政企合作与线下经济激活 - 联合多地监管部门线下巡店保障食品安全,协助警方打掉14个黑产团伙并侦破11起欺诈案件,配合文旅部门处置1376个强制购物商家 [10] - 推动全国10多个夜市和菜市场、超1400个摊贩合规入驻,助力线上线下联动经营 [10] - 开放港澳地区酒旅、餐饮、超市等多个行业经营,为大湾区经济文化交流注入新动能 [10]

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