AI战略与产品规划 - 公司计划将大型语言模型深度整合至应用中 打造AI原生的用户体验 应用不仅限于搜索 更能理解用户 帮助客人规划整个旅程 并帮助房东更高效地管理业务[1][2] - 公司正在测试一项新功能 允许用户使用自然语言查询来搜索和询问房源及地点信息[2] - 新的AI搜索功能预计将“演变成一个更全面、更直观的搜索体验 并贯穿整个旅程”[3] - 目前AI搜索仅对极小部分流量开放 公司正在进行大量实验 未来将使AI搜索更具对话性 并最终考虑引入赞助房源[4] 技术实施与数据利用 - 公司计划利用新任CTO Ahmad Al-Dahle在AI领域的专长 他曾参与Meta的Llama模型开发 公司将利用其积累的身份和评论数据来提升应用实用性[6] - 公司内部也在考虑增加AI使用 目前80%的工程师使用AI工具 目标是达到100%[8] AI客户服务进展 - 去年在北美推出的AI客服机器人 目前已能处理三分之一的客户问题 无需人工干预[7] - 公司计划未来让客户能够通过电话呼叫AI机器人获取支持 并将语言支持范围扩展到客服领域[7] - 公司目标是在一年后 由定制客服代理处理的工单比例将显著超过30% 并支持更多语言 AI客服将不仅限于文字聊天 还将包括语音功能[8] 财务表现 - 公司第四季度营收为27.8亿美元 同比增长12% 超出市场预期[9]