公司服务升级举措 - 琼海博鳌国际机场在春运期间全面升级了针对特殊旅客群体的全流程定制化服务，采用“主动式关怀”模式[1] - 针对60岁以上单独出行的“银发一族”，公司将服务模式从“柜台等候”转变为“主动巡视”，工作人员覆盖问询、值机、安检、候机全流程[1] - 公司设立了“特殊旅客服务驿站”，常备老花镜、助行器，并提供免费血压血氧测量服务[1] - 公司安排手持提示牌的“移动广播员”在候机区巡游，面对面告知航班动态，确保老年旅客不错过登机信息[1] - 针对5至12周岁的无陪儿童，公司推出“童心护航”服务，建立“家长-地面服务员-机组人员-接机人”四环相扣的严密交接链[2] - 无陪儿童可享受从专属柜台办理、快乐候机到优先安检登机的全程专人陪护服务[2] - 公司为行动不便旅客提供“无缝通行”服务，旅客可提前24小时通过热线预约从车门到舱门的全程轮椅辅助[2] 服务流程与安全保障 - 公司确保对特殊旅客的护送覆盖“最后一公里”[1] - 无陪儿童服务在飞机抵达后，工作人员会严格核对接机人信息，并第一时间告知家长“孩子已安全送达”，实现安全闭环[2]