行业现象与问题 - 春节旅游旺季期间，部分城市酒店价格涨幅超过350%，供需出现短时失衡[3] - 部分商家存在以“市场调节”为幌子，进行价格暴涨、恶意毁约等行为，这违反了相关法律法规并违背了契约精神[3] - 三亚市处理了一起典型纠纷：消费者预订19晚民宿支付8499元后被单方面取消[3] 监管与治理措施 - 三亚市通过“放心游”平台建立了快速投诉处理机制，实现“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”，累计处理投诉2.2万余笔，为游客挽回经济损失964万元[3] - 建议监管部门在预售环节主动发力，通过价格采集备案锁定涨幅上限，对超出备案价一定比例且无正当理由的售价自动触发预警[4] - 建议畅通12345与旅游平台双重投诉渠道，对恶意毁约、价格欺诈等行为依法处置以形成震慑[4] - 强调将柔性引导与刚性执法结合，价格报备与动态监测衔接，事后赔付与事前规制并重[4] 市场参与者的角色与责任 - 在线旅游平台应加强房源审核与价格监管，及时下架违规商家并协助游客维权，而非仅作为“旁观者”[4] - 酒店民宿企业需要严守契约精神，秉持长期主义，做到明码标价并杜绝恶意毁约[4] - 行业协会应设立黑名单制度，以强化对违规商家的制度约束[4] 行业长期发展观点 - 平衡消费者权益与市场活力是网红城市实现可持续发展的关键问题[3] - 法治与诚信是优化营商环境和促进经济健康流通的基础[5] - 建立让守约者获益、违约者担责的机制，让价格回归价值，才能将短期“流量”切实转化为高质量发展的长期“增量”[5]