核心观点 - 昆明机场在2026年春运期间 通过启用“学雷锋服务站” 构建“1+7+N”一体化服务体系 整合多方资源 推动志愿服务常态化与精准化 旨在提升旅客服务保障效能与出行体验 [1][3] 服务体系建设 - 公司以“学雷锋服务站”为枢纽 构建“1+7+N”一体化服务体系 打破单位壁垒并整合资源 “1”代表服务站作为核心枢纽 “7”代表航站区管理部、机场公安、三家地服公司、安检、安全护卫消防部7家联建单位 “N”代表聚焦旅客需求打造的各类特色服务 [3] - 特色服务涵盖特殊旅客精准帮扶、高峰出行疏导、遗失物品溯源、应急处置保障、政策咨询、行李打包等关键场景 [3] 服务实施与资源配置 - 春运期间 公司在航站楼全域加密志愿服务岗位 日均投入青年志愿者约70名 设置服务点位30个 [4] - 公司创新采用“固定值守+流动补位”模式 构建覆盖全域、响应迅速的保障网络 志愿者推行“主动巡查、主动问询、主动帮扶” [4] - 服务内容具体包括为老弱病残孕、无陪儿童等提供全流程陪同、绿色通道、轮椅租借 在高峰时段协同疏导客流 跨单位溯源遗失物品 快速处置航班延误、旅客突发疾病等应急情况 并提供政策咨询与行李打包服务 [4] 服务成效数据 - 自2026年1月9日学雷锋服务站启用以来 累计为旅客提供爱心帮扶123起 各类问询服务3.37万起 [5] - 同期 接收失物招领1.06万件 成功查找并归还1944件 [5] - 同期 开展警企联动保障160起 完成夜间遗失物品紧急查找保障439起 [5]