公司战略定位 - 公司将消费者权益保护视为连接客户的信任纽带，而不仅仅是合规要求或成本中心 [1] 技术风控与创新 - 公司自主研发基于AI技术的“智能账户交易反诈系统”，构建反洗钱风险防控模型，实现风险事前预警和事中管控 [3] - 该系统已成功为客户挽回数百万元损失 [3] 客户服务与金融宣教 - 公司主动走进社区，针对“一老一少一新”重点群体开展沉浸式金融宣教 [3] - 2024年，公司以漫画、微电影等创新形式打造“金融为民 华瑞同行”品牌，将防诈知识转化为社区居民易懂的生活常识 [3] - 公司手机APP推出关怀版以应对老年人与新市民的“数字鸿沟” [3] - 线下服务团队深入50余家社区开展“社区一小时”助老活动，内容包括帮助老人操作手机银行及为新市民讲解个人征信知识 [3] 内部管理与考核 - 公司已出台18项消费者权益保护专项管理制度 [3] - 公司将消费者权益保护要求纳入全员考核体系 [3] - 消费者权益保护已成为公司刻进骨子里的基因 [3]