铁路客运服务政策更新 - 铁路部门于2月14日开始发售2月28日（正月十二）的火车票[1] 误购车票退票服务 - 铁路12306平台正式上线误购限时免费退票服务[3] - 该服务适用于购买2月2日及以后车票的旅客 需同时满足购票支付成功30分钟内且距列车发车4小时以上两个条件[3] - 服务适用于通过铁路12306平台电子支付或积分支付购买的车票 涵盖境内旅客列车及始发、终到站为香港西九龙的跨境列车[3] - 改签车票、候补购票、团体票等不适用该服务[3] - 符合条件的旅客可通过12306App在“我的订单”或“本人车票”页面找到误购订单并自助办理零手续费退票[5][6] - 同一购票人每个自然日内限办理1个误购退票订单 票款或积分将按原渠道返还且积分有效期保持不变[8] - 若在车站售票窗口发生误购 旅客可当场向工作人员提出以协助换发新票[8] 儿童火车票购票规则 - 儿童票购买资格现依据儿童年龄而非身高规定[9] - 每一名持票成人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车 该儿童不单独占用座位[9] - 若携带超过一名未满6周岁儿童 则超出的一名需购买儿童优惠票[9] - 年满6周岁但未满14周岁的儿童需购买儿童优惠票[9] - 年满14周岁的儿童需购买全价票[9] - 未满14周岁的儿童不允许单独乘坐火车[11] - 儿童优惠票的乘车日期、车次、席别及到站需与同行成年人车票保持一致 且到站不能远于同行人车票的到站[11] - 乘车时 持儿童优惠票或免费乘车的儿童均须携带购票或申报时使用的有效身份证件[13]