政策与机制创新 - 江汉区于春节期间在江汉路步行街区试点“外地游客先行赔付”机制 [1] - 该机制通过政府购买平安产险的“线下购物商品退换货损失补偿保险”服务来打破传统行政调解局限 [3] - 机制旨在降低游客维权成本 使符合赔付条件的游客能在24小时内获得货款垫付 [3] 服务实施与流程 - 在商业体入口张贴醒目告示 标注“无理由退换货”、“24小时先行赔付”、“线上一键申请”等核心信息 [2] - 构建“步行街先行赔付服务站+商业体服务分站”双渠道线下处置机制 [4] - 游客对商品不满意可携商品及凭证至商业体服务分站办理现场退货 遇争议可向主服务站申请介入并启动先行赔付 [4] - 推出线上先行赔付小程序 游客可通过手机端一键提交赔付申请 [8] - 目标是实现消费纠纷“不出街区、不过夜、不返程” [4] 市场参与方反馈 - 服务站工作人员主动为游客解答赔付流程与适用范围疑问 [2] - 商家如大洋百货相关负责人表示 保险托底减轻了商家压力 使其更愿意主动规范经营以从源头减少纠纷 [7] - 春节期间为江汉路文旅消费高峰期 外地游客占比大幅提升 [3]